Oncopace — Destek

English version below · İngilizcesi aşağıdadır

Sorun, öneri ya da bir hata için yazabilirsin. Genellikle 1–2 iş günü içinde dönüş yapılır.

Sık sorulanlar

Uygulama ücretli mi?

Hayır. Tüm özellikler ücretsizdir; uygulama içi satın alma, abonelik ve reklam yoktur. Al’a Sor için günde 20 soru hakkı vardır, bu sınır her gün yenilenir.

Gerçek adımı paylaşmam gerekiyor mu?

Hayır. Takma adla katılırsın. Profilindeki tanı türü, evre, tedavi aşaması, yaş ve cinsiyet alanlarının her biri için "Paylaşmak istemiyorum" seçebilirsin.

Yol arkadaşı bulamıyorum

Keşfet’teki filtreler başlangıçta profilindeki tercihlere göre ayarlanır. "Yalnızca aynı tanı türü", "yalnızca aynı evre" gibi anahtarları kapatırsan daha geniş bir liste görürsün. Topluluk henüz büyürken az sayıda öneri çıkması olağan.

Bağlantı isteğim yanıtlanmadı

Gönderilen istekler 14 gün sonra kendiliğinden düşer. Bu süre içinde istediğin zaman geri alabilirsin.

Biri beni rahatsız ediyor

Sohbet ekranındaki üç nokta menüsünden kişiyi engelleyebilir ve şikayet edebilirsin. Engellediğin kişi seni göremez ve sana yazamaz. Şikayetler incelenir; acil bir durumda 112’yi ara.

Al’ın verdiği yanıta güvenebilir miyim?

Al süreci anlamana yardımcı olmak için tasarlandı; tıbbi tavsiye, tanı ya da tedavi sunmaz ve hata yapabilir. Doz, teşhis ve acil durum sorularını yanıtlamaz. Sağlıkla ilgili kararlarını doktorunla birlikte ver.

Bildirimler gelmiyor

Önce telefon ayarlarından Oncopace bildirimlerinin açık olduğunu, sonra Profilim → Bildirimler bölümündeki anahtarları kontrol et. Görüşme hatırlatmaları için uygulamanın hatırlatma izni de açık olmalı.

Belgelerim nereye kaydediliyor?

Eklediğin PDF ve fotoğraflar yalnızca telefonundaki uygulama klasörüne kopyalanır; sunucuya gönderilmez ve içerikleri okunmaz.

Hesabımı nasıl silerim?

Profilim → Hesap ve veriler → Hesabımı sil. Silme tek adımda olur; sunucudaki profil, takip ve sohbet kayıtların kalıcı olarak kaldırılır, cihazındaki dosyalar da temizlenir.

Hata bildirirken

Şunları eklersen çok hızlanır: cihaz modeli, iOS/Android sürümü, uygulama sürümü (Profilim ekranının en altında yazar) ve mümkünse bir ekran görüntüsü.

Oncopace — Support

Write for a question, a suggestion or a bug. Replies usually come within 1–2 business days.

FAQ

Does the app cost anything?

No. Every feature is free; there are no in-app purchases, no subscriptions and no ads. Al’a Sor allows 20 questions a day and the allowance renews daily.

Do I have to share my real name?

No. You join with a nickname, and every profile field (diagnosis, stage, treatment phase, age, gender) can be set to "prefer not to share".

I cannot find a companion

The Discover filters start from your own profile preferences. Turning off switches like "same diagnosis only" or "same stage only" widens the list. While the community is still growing, few suggestions is normal.

My connection request went unanswered

Sent requests expire on their own after 14 days, and you can withdraw one at any time before that.

Someone is bothering me

Use the three-dot menu in the chat to block and report the person. A blocked person cannot see or message you. Reports are reviewed; in an emergency call your local emergency number.

Can I rely on Al’s answers?

Al is designed to help you understand the process. It does not provide medical advice, diagnosis or treatment, it can be wrong, and it refuses dosage, diagnosis and emergency questions. Make health decisions with your doctor.

Notifications are not arriving

First check that Oncopace notifications are enabled in phone settings, then the switches under Profile → Notifications. Visit reminders also need the app’s reminder permission.

Where are my documents stored?

PDFs and photos you add are copied into the app’s own folder on your phone only. They are never uploaded and their contents are never read.

How do I delete my account?

Profile → Account and data → Delete my account. It happens in one step: profile, tracking and chat records on the server are permanently removed and the files on your device are cleared.

When reporting a bug

It goes much faster if you include: device model, iOS/Android version, app version (shown at the bottom of the Profile screen) and a screenshot if you can.